markala.com.tr 324 Ajans Bilgi Teknolojileri Reklam Pazarlama ve Tic. Ltd. Şti. bünyesinde yönetilmekte olup tüm iade ve değişim süreçleri Şirket'in sorumluluğundadır. İşbu politika, müşterilerimize üretim/baskı hatası veya teslimat hasarı durumunda sunduğumuz hakları açıklar.
1. Kişiye Özel Üretim ve Cayma Hakkı
Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı mal haklarınızı ETKİLEMEZ. Ürün ayıplı (hatalı/eksik) teslim edilmişse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklar saklıdır; bu haklar için yasal zamanaşımı süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Aşağıdaki 7 günlük bildirim süresi, sürecin hızlı çözülmesi için istenen bir iyi niyet süresidir; bu süreyi geçirmeniz yasal haklarınızı düşürmez.
2. Üretim/Baskı Hatası Durumunda
Aşağıdaki durumlar üretim hatası kapsamında değerlendirilir:
- Onayladığınız taslaktan farklı renk/içerik basılması
- Baskı kayması, mürekkep akması, çift baskı
- Ebat hatası (siparişten farklı ölçü ve %5 üretim toleransı dışında)
- Eksik ürün gönderimi (sipariş adedinin %5'inin altında teslim)
- Yanlış malzeme (örn. mat yerine parlak)
Bu durumlarda ürün ücretsiz olarak yenilenir veya tutar iade edilir.
2.A Üretim Toleransı (Fire), Önemli
Matbaa üretimi profesyonel makinelerde yapılır ve teknik gereği bu toleransa sahiptir:
- Renk: CMYK baskıda kullanılan mürekkep partileri arasında küçük farklar olabilir; ekrandaki RGB tasarım ile basılan CMYK çıktı arasında %5'e kadar renk sapması doğaldır.
- Adet: Kalite kontrol elemesi sonrası teslim edilen ürün adedi, sipariş edilen adetten %1-5 oranında düşük olabilir.
- Ölçü: Kâğıt kesim toleransı ±0,5-2 mm (büyük ebatlarda %5'e kadar) olabilir.
Bu tolerans aralıkları sektör standardıdır ve iade/değişim talebine konu edilemez. Sipariş onayınızda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
3. Teslimat Hasarı Durumunda
Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa tutanak tutturarak teslim alın veya teslim almayı reddedin. Tutanaksız teslim alınan paketlerdeki hasar talepleri kargo şirketinin sorumluluğunda kalabilir.
4. İade/Değişim Süreci
Adım 1, Bildirim
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde aşağıdaki bilgilerle birlikte merhaba@markala.com.tr adresine bildirim yapın:
- Sipariş numaranız (MK-XXXXX-XXXX)
- Hatanın açıklaması
- Hatayı gösteren en az 3 fotoğraf (genel + yakın çekim + kargo etiketi)
- İletişim bilgileriniz
Adım 2, İnceleme
Müşteri hizmetlerimiz 2 iş günü içinde talebinizi inceler ve sonucu size bildirir. Gerekirse ek bilgi/fotoğraf talep edilebilir.
Adım 3, Çözüm
İncelemede haklı bulunan talepler için iki seçenek sunulur:
- Yeniden üretim: Ürün ücretsiz olarak yenilenir, kargo masrafı SATICI'ya aittir
- Para iadesi: Sipariş bedeli iyzico üzerinden 10 iş günü içinde kart hesabınıza iade edilir
5. Müşteri Sorumluluğunda Olan Durumlar (İade YOK)
Aşağıdaki durumlar SATICI sorumluluğunun dışındadır:
- ALICI'nın yüklediği tasarım dosyasında bulunan hata (yazım, çözünürlük, renk profili)
- RGB renk profili gönderilen dosyada CMYK'ya dönüşüm sonrası oluşan renk farkları
- 300 DPI altı düşük çözünürlüklü tasarımdan kaynaklı bulanıklık
- Taşma payı bırakılmamış tasarımdan kaynaklı kesim hatası
- ALICI tarafından onaylanan taslağın sonradan beğenilmemesi
- Hatalı/eksik teslimat adresi nedeniyle oluşan gecikme veya kargo iadesi
- Ekran ile basılı materyal arasındaki normal renk algı farkı (monitör profili kaynaklı)
6. İptal Süreci
Sipariş henüz üretime alınmamışsa, müşteri hizmetlerinden iptal talep edebilirsiniz. Üretime alınan siparişler iptal edilemez (kişiye özel üretim).
7. İade Kargo Ücreti
- Üretim/baskı hatası veya teslimat hasarı: iade ve yeniden gönderim kargo bedelinin tamamı SATICI'ya aittir.
- Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde: iade kargosu SATICI'nın bildirdiği taşıyıcı ile yapıldığında masraf SATICI'ya aittir. (Ürünlerimizin büyük bölümü kişiye özel üretim olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır — bkz. madde 1.)
- Üretime alınmamış siparişin ALICI talebiyle iptali: henüz gönderim yapılmadığı için kargo bedeli doğmaz; tahsil edilen tutar iade edilir.
8. Para İadesi Süresi
Onaylanan iade taleplerinde tutar, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir:
- Kredi/banka kartı: 10 iş günü içinde kart hesabınıza
- Havale/EFT: 5 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a
Bankanızın işlem süresi nedeniyle hesabınızda görünmesi 1-3 iş günü daha sürebilir. Bu süre Şirket'in sorumluluğu dışındadır.
9. Uyuşmazlık Çözüm Yolları
Talebiniz tarafımızca çözülemezse, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli parasal sınır):
- 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar: İkametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet / TÜBİS üzerinden yapılabilir.
- 186.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklar: Tüketici Mahkemesi görevlidir. Dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır.
Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir; başvuru öncesinde güncel tutarı Ticaret Bakanlığı'ndan teyit ediniz.
10. İletişim
Tüm iade/değişim talepleriniz için: merhaba@markala.com.tr | 0324 433 33 51 | WhatsApp